Customer Intelligence monitoimipaikkaisille verkostoille
Jokainen asiakaskeskustelu,
tapaukseksi, jolla on omistaja
Ylläpidämme kanavia, joilla asiakkaasi puhuvat, ja luemme jokaisen keskustelun tapauksiksi, joihin verkostosi voi tarttua — jokainen kantaa mukanaan lauseen, josta se syntyi. Tänään se on käytössä autoalan jälleenmyyjäverkostoissa.
Varaa 30 min esittelyMahdollisuus
Verkostosi tietää jo
mikä on menossa pieleen.
Mihin johto ei tänään osaa vastata
- Ketkä asiakkaat tarvitsevat huomiota juuri nyt.
- Kuka jätti yhteydenoton tekemättä ja missä toimipisteessä.
- Mistä liikevaihto alkaa vuotaa.
- 00 Ei kerrosta
Asiakkaan puoli
Saapuvat signaalit jokainen toimipiste, jokainen kanava
-
R. Iyer · Pune
Saapuva puhelu
AI voice bot · 2:04 · service slot offered
11:40
-
Quote sent — two vans, same spec, service included
11:12
Looks good. Let us book a call.
11:16
L. Ferreira · Curitiba
Sähköposti
Our lease on the two vans ends in March — can you quote a replacement, same spec? And does the service package still come with it?
11:05
-
Quoted three days, kept the van nine. Nobody called to say why.
A. Kowalski · Katowice
Julkinen arvostelu
10:22
-
T. Salinas · Monterrey
WhatsApp
Same mark on the replacement part — second time now. Is this a batch fault, or are we doing something wrong?
09:38
-
Your part has arrived — Thursday 10:00?
09:09
Thursday works.
09:13
0:38
J. Virtanen · Turku
Ääniviesti
09:02
-
E. Haugen · Bergen
Kysely
Score 4 — “took three calls to get an answer, and the third one was me calling the other branch”
08:26
Myös talteen
Verkkolomakkeet · Jälleenmyyjien muistiinpanot · Some · DMS-tietueet · Auton ohjelmisto · Mitä tahansa verkosto jo käyttää
Airfra-kerros
Ääniviesti Sähköposti 0:38 2 vans
Third week waiting for the part on order 4471 . Nobody calls, and I need the car this week .
Lause, jonka kerros lainaa todisteekseen
- issue
- Delivery Delay
- aihe
- order 4471
- kiireellisyys
- high
Our lease on the two vans ends in March — can you quote a replacement , same spec?
Lause, jonka kerros lainaa todisteekseen
- issue
- Fleet renewal
- aihe
- lease 2213
- sentiment
- negative
- psf
- 3 of 10
- nps
- 4 detractor
- sentiment
- positive
- psf
- 8 of 10
- nps
- 9 promoter
Airfra Tapaus
Case 8842 R. Salo eskaloitu erääntyy tänään
liitetty customer · vehicle · Turku
Case 8843 M. Alves erääntyy ke
liitetty customer · lease · Curitiba
- CRM
- DMS
- ERP
- BI
Asiakastiedot
J. Virtanen
- 12 Aug service booked
- 28 Aug part ordered · supplier delay
- Today case 8842 · escalated · sentiment negative
- Today customer confirmed · Thursday 10:00
- ERP
- CxMS
- CRM
- BI
Leasing-tiedot
L. Ferreira
- 12 Feb two vans delivered
- 04 Sep service package renewed
- Today case 8843 · quote requested · sentiment positive
- Today customer confirmed · call booked
Verkoston suorituskyvyn tulevaisuus ei ole lisää viestintää. Se on hallintaa siitä, mitä viestintä jo paljastaa.
Mihin se vastaa
Kuvio, jota yksikään yksittäinen tapaus ei näytä.
Jokainen tapaus sulkeutuu sen asiakkaan kanssa, jolle se kuuluu. Jäljelle jää tieto toimipisteestä, joka sen tuotti — ja kerros pitää nämä tiedot kaikista toimipisteistä yhtä aikaa.
Toimipisteet pääkonttorin näkymä · toimipiste näkee vain omansa
- Turku
- Bergen
- Bristol
- Rotterdam
- Lyon
- Graz
- Brno
- Katowice
- Porto
- Monterrey
- Curitiba
- Pune
- Nagoya
- Busan
-
Toistuma, ei yksittäistapaus Turku
Sama luokka toistumassa yhdestä toimipisteestä on toimitusketju tai prosessi, ei kolme epäonnista asiakasta. Yksi tapaus ei kerro kumpi; toimipisteen tapaukset yhdessä kertovat.
-
Yhteydenotto, jota ei koskaan tullut Monterrey
Kuka vastasi, kuka ei, ja kuinka kauan asiakas odotti ennen kuin kysyi uudelleen. Kerros ylläpitää kanavaa, joten hiljaisuus on kirjattuna kaiken muun ohella.
-
Yksi toimipiste erkanemassa Nagoya
Tunnesävy tai ratkaisuaika ajautuu erilleen muusta verkostosta, vaikka jokainen yksittäinen tapaus siellä näyttää yhä tavanomaiselta sulkea.
-
Mistä kustannukset alkavat
Vaihe, joka on arvostelijoille yhteinen. Liikevaihto vuotaa prosessin kohdasta jo ennen kuin se näkyy henkilönä tai vuosineljänneksenä.
Mitä toimitamme
Toimitamme keskustelut,
emme vain sitä, mitä niistä luemme.
-
Ylläpitämämme kanavat
Käytössä tänään
Lähtevä yhtä lailla kuin saapuva, linjoilla joita itse operoimme — ei kuuntelija kiinnitettynä sinun linjoihisi.
-
ulos Mallipohjat lähtevät
asunto Vastaukset palaavat — ääniviestejä, valokuvia ja dokumentteja
- Tekoälypuhebotti
-
ulos Soittaa puhelun
asunto Vastaa siihen asiakkaan valitsemalla kielellä
- Suora puhelu
-
ulos Yksi klikkaus avoimesta tapauksesta asiakkaalle
asunto Reitti takaisin tiimillesi verkosta
Myös talteen
Sähköposti Palautelomakkeet Kuvat & media Myyjän muistiinpanot Some — Meta DMS / CRM tietueet Auton ohjelmisto
-
Airfra
Käytössä tänään
Luettu jokaisesta keskustelusta
- Transcript
- Summary
- Issue type
- Urgency
- Next action
- Language
- Tunnesävy
- negative neutral positive Miltä asiakkaasta todella tuntui, luettuna siitä mitä sanottiin — ei kyselystä, jota hän ei koskaan täyttänyt.
- PSF & NPS
- 0–6 detractor 7–8 passive 9–10 promoter NPS 0–10 · PSF 1–10 Palaavatko he. Heikko pistemäärä on varhainen merkki asiakaspoistumasta — ja toimipisteestä, joka tuottaa niitä toistuvasti.
-
Järjestelmä, johon se päätyy
Valmis liitettäväksi
Mitä järjestelmäsi saavat
- Tapaukset
- Tehtävät
- Hälytykset
- Raportit
- Hyväksynnät
- Toimipistekohtaiset tuloskortit
- BI-näkymät
- CRM- / DMS-päivitykset
- Kirjausketju
Jokainen yllä oleva tuotos on jo olemassa. Sen kytkeminen järjestelmään, jota jo käytät, on meidän työtämme, ei projekti sinun puolellasi.
- Tänään
- Oma tapausjärjestelmämme: tapaukset, eskalaatiot, tiimin tehtävät ja analytiikka yhdessä paikassa.
- Pyynnöstä
- Ei omaa järjestelmää, tai sellainen joka ei sovi — kokoamme sen. CRM ja ERP kulkevat samaa reittiä.
- Edessä
- Silmukka toiseen suuntaan — erääntyvä huolto, päättymässä oleva sopimus, asiakas jolle kukaan ei ole puhunut luovutuksen jälkeen. Rakennetaan ensimmäisen sitä pyytävän verkoston kanssa.
Käyttötapaukset
Mitä se nappaa kiinni
tavallisen viikon aikana.
Kymmenen skenaariota
Vedä tai vieritä
-
Toimitus viivästyy
WhatsApp
Päivä siirtyy eikä kukaan soita. Seuraava viesti kertoo sen, ja tapaus avautuu omistajineen.
-
Luovutuksen valitukset
WhatsApp
Mikä meni vikaan noudossa, luokiteltuna ja ohjattuna jo ennen kuin kysely olisi ehtinyt lähteä.
-
Hiljaiset asiakkaat
WhatsApp · ei vastausta
Se, joka lakkaa vastaamasta, on signaali eikä poissaolo.
-
Puhelut kahteen suuntaan
Suora puhelu
Lähtevä tapauksesta, saapuva verkosta — sama litterointi kummassakin suunnassa.
-
Arvostelijat samana päivänä
NPS / PSF
Heikko pistemäärä tavoittaa sen, joka voi vielä toimia, asiakkaan ollessa yhä mukana.
-
Eskalaatio, jolla on nimi
Eskalointisäännöt
Ei jaettu postilaatikko: tila, nimetty vastuuhenkilö ja aika jokaisessa vaiheessa.
-
Kuva viasta
Kuvat
Asiakas valokuvaa vian sen sijaan että kuvailisi sitä. Kuva luetaan viestin mukana, ei arkistoida liitteeksi jota kukaan ei avaa.
-
Lomake, joka menee jonnekin
Palautelomake
Palautevastaus osuu siihen tapaukseen johon se kuuluu, kun tapaus on vielä auki — ei kuukausittaiseen vientitiedostoon.
-
Sähköposti on samaa keskustelua
Sähköposti
Valitus saapuu sähköpostitse keskellä ketjua, joka alkoi WhatsAppissa. Molemmat ovat yhtä historiaa, luettuna samalla tavalla.
-
Mitä neuvoja kirjasi ylös
Myyjän muistiinpanot
Jälleenmyyjäjärjestelmään kirjoitettu muistiinpano luetaan osana tapausta, ei kenttänä jota verkosto ei koskaan näe.
Ainutlaatuinen etu
Botit on helppo kopioida.
Työnkulkumuisti ei ole.
Kuka tahansa saa botin WhatsAppiin viikossa. Mitä kukaan ei voi aloittaa tyhjästä, on se mitä käyttöönotto jättää jälkeensä: toimintamallit niihin pyyntöihin joita verkostosi todella saa, luokittelulogiikka viritettynä sinun luokkiisi eikä yleiseen valmisjoukkoon, sekä eskalaatiopolut joilla on omat vastuuhenkilösi. Jokainen käyttöönotto kasvattaa kaikkia kolmea, eikä mikään niistä siirry mukana.
Miten sen tarkistat
Jokainen tuomio tulee mukanaan
lause, joka sen aiheutti.
Esimerkkejä — kolme keskustelua jälleenmyyjäverkostosta, kolmella eri kanavalla
-
Airfra bot
Your service booking is confirmed for Friday, 14:00. We will message you when the car is ready.
-
customer · voice note
“They told me the car would be ready on Friday. Nobody called. I found out on Monday, when I drove over myself.”
Lause, jonka luokittelija lainasi todisteekseen.
- Issue
- Delivery Delay one of 42
- Sentiment
- Negative
- Urgency
- High
- PSF
- 3 of 10
- NPS
- 4 detractor, 0–6
- Flags
- Callback requested, action required
Phone call
asiakas · saapuva puhelu
“The car was ready on time. Nobody explained what was actually done to it.”
- Issue
- Unresolved Query one of 42
- Sentiment
- Neutral
- NPS
- 7 passive, 7–8
- Next action
- Human callback within SLA
Web form
asiakas · verkkolomake
“The handover took ten minutes and everything was explained. Best dealer experience I have had.”
- Issue
- Positive Experience one of 42
- Sentiment
- Positive
- NPS
- 9 promoter, 9–10
- PSF
- 9 of 10
- Tallennettu
- Lainaus johon se nojasi, luottamuspistemäärä ja sen tuottaneen mallin versio.
- Liitetty
- Asiakas, toimipiste, myyjä ja ajoneuvo, jota tapaus koskee.
- Kirjattu jälkeenpäin
- Jokainen sitä seuraava kirjaus — kuka teki, mistä arvosta mihin, ja milloin.
Luokat ovat alan omia sanoja, eivät abstraktioita — Delivery Delay, Late Handover, PDI Issue, Variant Mismatch, Registration Issue, Spare Parts, Warranty. Neljäkymmentäkaksi kaikkiaan, ja luokittelija valitsee täsmälleen yhden.
Kuka näkee mitä
Kaikki työskentelevät samassa järjestelmässä.
Kukaan ei näe samaa.
Autoalan verkostossa se tarkoittaa valmistajaa ja sen jälleenmyyjiä.
Pääkonttori näkee
- 8842 · Turku · escalated
- 8851 · Monterrey · follow-up missed
- 8860 · Nagoya · resolved
- 8864 · Rotterdam · escalated
- 8871 · Bristol · resolved
Turku näkee
- 8842 · Turku · escalated
Ei mitään muista kolmestatoista toimipisteestä — ei niiden tapauksia eikä niiden pistemääriä.
Kenelle
Rakennettu johtajille, jotka vastaavat
asiakkaista, joita muut palvelevat.
Jos asiakkaidesi kanssa puhuvat eivät ole sinun palkkalistoillasi — jälleenmyyjät, franchising-yrittäjät, maahantuojat, kumppanitoimipisteet — keskustelu on se kohta, johon näkyvyytesi loppuu. Tuon aukon sulkeminen ei saa maksaa noille tiimeille vielä yhtä portaalia, johon kirjautua.
Missä se on käytössä
Autoalan jälleenmyyjäverkostot
Käytössä tänään
Sama muoto sopii
- Maahantuojat ja maajakelijat
- Franchising- ja monitoimipaikkainen palvelutoiminta
- Yritysten kenttä- ja konttoriverkostot
- Lentoyhtiöiden ja matkustajapalvelun verkostot
- Teollisuuskonsernit, joilla on kenttähuolto
- Valmistajat, jotka myyvät kumppanien kautta
- CRM-, DMS- ja CX-toimittajat
Haluamme puhua näiden kanssa
- Asiakkuusjohtaja
- Verkostotoiminnan johtaja
- Asiakaskokemusjohtaja
- Jälkimarkkinoinnin johtaja
- Myynnin operaatioiden johtaja
- Digimuutoksen johtaja
- CRM- / DMS-tuoteomistaja
- Alueellinen suorituskykyjohtaja
- Innovaatio- ja AI-vetäjä
Turvallisuus ja hallinta
Kuka pääsee mihinkin,
ja missä se ratkaistaan.
- Pääsy
- Kolme roolia — pääkonttori, toimipisteen ylläpitäjä, toimipisteen käsittelijä. Tunnukset kutsutaan pääkonttorista eikä niitä rekisteröidä itse, ja ensimmäinen kirjautuminen pakottaa salasanan vaihtoon.
- Istunnot
- Istuntotunnus kantaa roolin ja toimipisteen, johon se kuuluu, ja jokainen pyyntö tarkistetaan sitä vasten palvelimella ennen kuin yhtään riviä palautetaan.
- Eristys
- Ei yksi käyttöliittymä, jossa rivejä piilotetaan joiltakin tunnuksilta. Toimipistepuoli on oma koontinsa, ja laajuus on kirjoitettu sen taustalla olevaan kyselyyn.
- Kanava-avaimet
- WhatsAppin ja puhelualustan tunnukset pysyvät palvelimella. Mitään, joka voi lähettää viestin sinun nimissäsi, ei koskaan säilytetä selaimessa.
- Missä se on käytössä
- Oletuksena oma infrastruktuurisi: kerros asennetaan sinun palvelimillesi, eikä data poistu niiltä koskaan. Isännöinti meillä pyynnöstä — EU-alue Microsoft Azuressa, staattinen käyttöliittymä, palvelimeton rajapinta ja hallittu SQL-tietokanta.
- Säädökset
- GDPR-yhteensopiva lähtökohtaisesti, sopimuksellinen DPA ja EU-tietosijainti kaikkialla missä isännöimme.
Usein kysyttyä
Ennen ensimmäistä puhelua
Onko tämä chatbotti?
Pitääkö meidän korvata DMS tai CRM?
Mitä tapahtuu keskusteluille, jotka eivät ole englanniksi?
Voimmeko tarkistaa, miksi tekoäly päätti jotakin?
Pilottipaketti
Aloita yhdestä alueesta.
Skaalaa sen mukaan, mitä se löytää.
-
Me kuuntelemme
Mitä jo käytät, mitä haluat nähdä ja miten haluat kokeilla sitä. Laajuuden nimeät sinä, emme me ehdota sitä.
-
Pilotti sinun laajuudellasi
Päivä 0 — mitä ikinä nimesitkin: markkina, jälleenmyyjäryhmä tai jälkimarkkinoinnin prosessi. Niillä kanavilla, joita ne toimipisteet jo käyttävät.
-
Muutokset
Raportti joka viikko, ja luokittelu- ja eskalaatiosäännöt muuttuvat sen mukaan, mitä löytyy.
-
Live
Päivä 30–60 — integraatiosuunnitelma käyttämillesi järjestelmille ja käyttöönottosuunnitelma muulle verkostolle.
Näe, mitä asiakkaasi jo kertovat sinulle
Anna meille yksi työnkulku, yksi alue tai yksi viestintäkanava — näytämme, kuinka paljon piilossa olevaa älyä asiakaskeskusteluissasi jo on.
- Rakennettu monitoimipaikkaisille verkostoille
- CRM- / DMS-ekosysteemit
- Tiedot EU:ssa
- GDPR-mukainen