Customer Intelligence för nätverk med flera anläggningar
Varje kundsamtal,
blir ett ärende med en ägare
Vi driver kanalerna dina kunder talar i och läser varje konversation till ärenden som nätverket kan agera på — vart och ett med meningen bakom sig. I dag är det återförsäljarnätverk inom fordon som kör det.
Boka en 30-min genomgångMöjligheten
Ditt nätverk vet redan
vad som är på väg att gå fel.
Vad ledningen inte kan svara på idag
- Vilka kunder behöver uppmärksamhet just nu.
- Vem missade uppföljningen, och på vilken anläggning.
- Var intäkterna börjar läcka.
- 00 Inget lager
Kundens sida
Inkommande signaler varje anläggning, varje kanal
-
R. Iyer · Pune
Inkommande samtal
AI voice bot · 2:04 · service slot offered
11:40
-
Quote sent — two vans, same spec, service included
11:12
Looks good. Let us book a call.
11:16
L. Ferreira · Curitiba
E-post
Our lease on the two vans ends in March — can you quote a replacement, same spec? And does the service package still come with it?
11:05
-
Quoted three days, kept the van nine. Nobody called to say why.
A. Kowalski · Katowice
Offentligt omdöme
10:22
-
T. Salinas · Monterrey
WhatsApp
Same mark on the replacement part — second time now. Is this a batch fault, or are we doing something wrong?
09:38
-
Your part has arrived — Thursday 10:00?
09:09
Thursday works.
09:13
0:38
J. Virtanen · Turku
Röstmeddelande
09:02
-
E. Haugen · Bergen
Enkät
Score 4 — “took three calls to get an answer, and the third one was me calling the other branch”
08:26
Fångas också
Webbformulär · Återförsäljarnoteringar · Sociala medier · DMS-poster · Bilens programvara · Vad nätverket än redan kör
Airfra-lagret
Röstmeddelande E-post 0:38 2 vans
Third week waiting for the part on order 4471 . Nobody calls, and I need the car this week .
Meningen som lagret citerar tillbaka som sitt underlag
- issue
- Delivery Delay
- ämne
- order 4471
- brådska
- high
Our lease on the two vans ends in March — can you quote a replacement , same spec?
Meningen som lagret citerar tillbaka som sitt underlag
- issue
- Fleet renewal
- ämne
- lease 2213
- sentiment
- negative
- psf
- 3 of 10
- nps
- 4 detractor
- sentiment
- positive
- psf
- 8 of 10
- nps
- 9 promoter
Airfra Ärende
Case 8842 R. Salo eskalerat förfaller idag
kopplat till customer · vehicle · Turku
Case 8843 M. Alves förfaller ons
kopplat till customer · lease · Curitiba
- CRM
- DMS
- ERP
- BI
Kundakt
J. Virtanen
- 12 Aug service booked
- 28 Aug part ordered · supplier delay
- Today case 8842 · escalated · sentiment negative
- Today customer confirmed · Thursday 10:00
- ERP
- CxMS
- CRM
- BI
Leasingakt
L. Ferreira
- 12 Feb two vans delivered
- 04 Sep service package renewed
- Today case 8843 · quote requested · sentiment positive
- Today customer confirmed · call booked
Framtiden för nätverkets prestanda är inte mer kommunikation. Det är kontroll över vad kommunikationen redan avslöjar.
Vad det svarar på
Mönstret som inget enskilt ärende kan visa.
Varje ärende avslutas med kunden det tillhör. Kvar blir ett faktum om anläggningen som skapade det — och lagret håller de fakta för alla anläggningar samtidigt.
Anläggningar huvudkontorets vy · en anläggning ser bara sin egen
- Turku
- Bergen
- Bristol
- Rotterdam
- Lyon
- Graz
- Brno
- Katowice
- Porto
- Monterrey
- Curitiba
- Pune
- Nagoya
- Busan
-
Upprepning, inte enstaka fall Turku
Samma kategori som återkommer från en anläggning är en leveranskedja eller en process, inte tre otursamma kunder. Ett ärende kan inte säga vilket; anläggningens ärenden tillsammans kan.
-
Uppföljningen som aldrig kom Monterrey
Vem som svarade, vem som inte gjorde det, och hur länge kunden väntade innan hen frågade igen. Lagret driver kanalen, så tystnaden finns på pränt som allt annat.
-
En anläggning som glider iväg Nagoya
Sentiment eller lösningstid driver bort från resten av nätverket, medan varje enskilt ärende där fortfarande ser vanligt nog ut att avsluta.
-
Var det börjar kosta
Steget som kritikerna har gemensamt. Intäkter läcker vid en punkt i processen innan det syns som en person eller ett kvartal.
Vad vi levererar
Vi levererar konversationerna,
inte bara det vi läser ut av dem.
-
Kanaler vi driver
I drift i dag
Utgående likaväl som inkommande, på linjer vi själva driver — inte en lyssnare påkopplad era.
-
ut Mallar går ut
i Svaren kommer tillbaka — röstmeddelanden, foton och dokument
- AI-röstbot
-
ut Ringer upp
i Svarar på det, på språket kunden valde
- Direktsamtal
-
ut Ett klick från det öppna ärendet till kunden
i En väg tillbaka till ert team från webben
Fångas också
E-post Feedbackformulär Foton & media Handlarnoteringar Sociala medier — Meta DMS / CRM poster Bilens programvara
-
Airfra
I drift i dag
Läst ur varje konversation
- Transcript
- Summary
- Issue type
- Urgency
- Next action
- Language
- Sentiment
- negative neutral positive Hur kunden faktiskt kände, läst ur det som sades — inte ur en enkät hen aldrig fyllde i.
- PSF & NPS
- 0–6 detractor 7–8 passive 9–10 promoter NPS 0–10 · PSF 1–10 Om de kommer tillbaka. Ett svagt betyg är en tidig signal om churn — och om anläggningen som fortsätter skapa dem.
-
Systemet det landar i
Redo att kopplas
Vad era system tar emot
- Ärenden
- Uppgifter
- Aviseringar
- Rapporter
- Godkännanden
- Resultatkort per anläggning
- BI-dashboards
- CRM- / DMS-uppdateringar
- Spårbarhetslogg
Varje utdata ovan finns redan. Att koppla in den i systemet ni redan kör är vårt jobb, inte ett projekt hos er.
- I dag
- Vårt eget ärendesystem: ärenden, eskaleringar, teamuppgifter och analys på ett ställe.
- På begäran
- Inget eget system, eller ett som inte passar — vi sätter ihop det. CRM och ERP följer samma väg.
- Framåt
- Loopen körd åt andra hållet — en service som förfaller, ett avtal som snart går ut, en kund ingen talat med sedan leveransen. Byggs tillsammans med det första nätverk som ber om det.
Användningsfall
Vad det fångar
under en vanlig vecka.
Tio scenarier
Dra eller scrolla
-
Leveransen glider
WhatsApp
Datumet flyttas och ingen ringer. Nästa meddelande säger det, och ett ärende öppnas med en ägare på sig.
-
Klagomål vid överlämning
WhatsApp
Vad som gick fel vid upphämtningen, klassificerat och dirigerat innan en enkät ens hunnit gå ut.
-
Tysta kunder
WhatsApp · inget svar
Någon som slutar svara är en signal, inte en frånvaro.
-
Samtal åt båda hållen
Direktsamtal
Utgående från ärendet, inkommande från webben — samma transkript åt båda hållen.
-
Kritiker, samma dag
NPS / PSF
Ett svagt betyg når personen som fortfarande kan agera, medan kunden är kvar i loopen.
-
Eskalering med ett namn
Eskaleringsregler
Inte en delad inkorg: ett tillstånd, en namngiven ansvarig och en tid på varje steg.
-
Foto på felet
Foton
En kund fotograferar felet i stället för att beskriva det. Bilden läses tillsammans med meddelandet, inte arkiveras som en bilaga ingen öppnar.
-
Formuläret som leder någonstans
Feedbackformulär
Ett feedbacksvar landar på ärendet det hör till medan ärendet fortfarande är öppet, i stället för i en månadsexport.
-
E-post är samma konversation
E-post
Ett klagomål kommer per e-post mitt i en tråd som började på WhatsApp. Båda är en historik, läst på samma sätt.
-
Vad rådgivaren skrev ner
Handlarnoteringar
Anteckningen som skrivs i återförsäljarsystemet läses som en del av ärendet, inte som ett fält nätverket aldrig ser.
Unik fördel
Bottar är lätta att kopiera.
Arbetsflödesminne är det inte.
Vem som helst kan sätta en bot på WhatsApp på en vecka. Det ingen kan börja med är det en driftsättning lämnar efter sig: spelböcker för de förfrågningar ert nätverk faktiskt får, klassificeringslogik avstämd mot era kategorier i stället för en generisk uppsättning, och eskaleringsvägar med era egna ansvariga på sig. Varje utrullning bygger på alla tre, och inget av det följer med någon annanstans.
Hur ni kontrollerar det
Varje utlåtande kommer med
meningen som orsakade det.
Exempel — tre konversationer från ett återförsäljarnätverk, på tre olika kanaler
-
Airfra bot
Your service booking is confirmed for Friday, 14:00. We will message you when the car is ready.
-
customer · voice note
“They told me the car would be ready on Friday. Nobody called. I found out on Monday, when I drove over myself.”
Meningen som klassificeraren citerade tillbaka som sitt underlag.
- Issue
- Delivery Delay one of 42
- Sentiment
- Negative
- Urgency
- High
- PSF
- 3 of 10
- NPS
- 4 detractor, 0–6
- Flags
- Callback requested, action required
Phone call
kund · inkommande samtal
“The car was ready on time. Nobody explained what was actually done to it.”
- Issue
- Unresolved Query one of 42
- Sentiment
- Neutral
- NPS
- 7 passive, 7–8
- Next action
- Human callback within SLA
Web form
kund · webbformulär
“The handover took ten minutes and everything was explained. Best dealer experience I have had.”
- Issue
- Positive Experience one of 42
- Sentiment
- Positive
- NPS
- 9 promoter, 9–10
- PSF
- 9 of 10
- Sparat med
- Citatet det byggde på, ett konfidensvärde och versionen av modellen som tog fram det.
- Kopplat till
- Kunden, anläggningen, säljaren och fordonet som ärendet gäller.
- Loggat efteråt
- Varje skrivning som följer — vem som gjorde den, från vilket värde till vilket, och när.
Kategorierna är branschens egna ord, inte abstraktioner — Delivery Delay, Late Handover, PDI Issue, Variant Mismatch, Registration Issue, Spare Parts, Warranty. Fyrtiotvå totalt, och klassificeraren väljer exakt en.
Vem ser vad
Alla arbetar i samma system.
Ingen ser samma sak.
I ett fordonsnätverk är det OEM:en och dess återförsäljare.
Huvudkontoret ser
- 8842 · Turku · escalated
- 8851 · Monterrey · follow-up missed
- 8860 · Nagoya · resolved
- 8864 · Rotterdam · escalated
- 8871 · Bristol · resolved
Turku ser
- 8842 · Turku · escalated
Ingenting från de andra tretton anläggningarna — varken deras ärenden eller deras betyg.
För vem
Byggt för ledare som ansvarar för
kunder som andra betjänar.
Om de som talar med era kunder inte står på er lönelista — återförsäljare, franchisetagare, importörer, partneranläggningar — är konversationen där er insyn tar slut. Att täppa till det gapet ska inte kosta de teamen ännu en portal att logga in i.
Var det körs
Återförsäljarnätverk inom fordon
I drift i dag
Samma form passar
- Importörer och nationella distributörer
- Franchise och serviceverksamhet med flera anläggningar
- Företagens fält- och kontorsnätverk
- Flyg- och passagerarservicenätverk
- Industrikoncerner med fältservice
- Tillverkare som säljer via partner
- CRM-, DMS- och CX-leverantörer
Vi vill prata med
- Kundansvarig chef
- Chef för nätverksdrift
- Chef för kundupplevelse
- Eftermarknadschef
- Chef för säljoperationer
- Chef för digital transformation
- CRM- / DMS-produktägare
- Regional resultatchef
- Innovations- och AI-ansvarig
Säkerhet och kontroll
Vem som når vad,
och var det avgörs.
- Åtkomst
- Tre roller — huvudkontor, anläggningsadministratör, anläggningsagent. Konton bjuds in från huvudkontoret i stället för att registreras av användaren, och första inloggningen tvingar fram ett lösenordsbyte.
- Sessioner
- Sessionstoken bär rollen och anläggningen den tillhör, och varje förfrågan kontrolleras mot den på servern innan en rad returneras.
- Isolering
- Inte ett gränssnitt där rader göms för vissa konton. Anläggningssidan är ett eget bygge, med omfattningen inskriven i frågan bakom den.
- Kanalnycklar
- Uppgifterna för WhatsApp och samtalsplattformen stannar på servern. Ingenting som kan skicka ett meddelande i ert namn förvaras någonsin i en webbläsare.
- Var det körs
- Er egen infrastruktur som standard: lagret driftsätts på era servrar och datan lämnar dem aldrig. Drift hos oss på begäran — EU-region på Microsoft Azure, ett statiskt gränssnitt, ett serverlöst API och en hanterad SQL-databas.
- Efterlevnad
- GDPR-anpassat från grunden, avtalat DPA och EU-datalagring överallt där vi driftar.
Ofta ställda
Före första samtalet
Är det här en chattbot?
Måste vi byta ut vårt DMS eller CRM?
Vad händer med konversationer som inte är på engelska?
Kan vi kontrollera varför AI:n beslutade något?
Pilotpaket
Börja med en region.
Skala utifrån vad det hittar.
-
Vi lyssnar
Vad ni redan kör, vad ni vill se och hur ni vill prova det. Omfattningen är er att namnge, inte vår att föreslå.
-
Pilot i er omfattning
Dag 0 — vad ni än namngav: en marknad, en återförsäljargrupp, ett eftermarknadsflöde. På de kanaler de anläggningarna redan använder.
-
Justeringar
En rapport varje vecka, och klassificerings- och eskaleringsreglerna ändras med det som hittas.
-
Live
Dag 30–60 — en integrationsplan för systemen ni kör och en utrullningsplan för resten av nätverket.
Se vad era kunder redan berättar för er
Ge oss ett arbetsflöde, en region eller en kommunikationskanal — vi visar hur mycket dold intelligens som redan finns i dina kundsamtal.
- Byggt för nätverk med flera anläggningar
- CRM- / DMS-ekosystem
- EU-datalagring
- GDPR-anpassad